相机不好修，还是服务不走心？
日前，笔者表弟年16周岁，让笔者陪同他一同前往办理身份证，可到了当地派出所却被告知相机坏了，让一周后再去。
过了十天，我们再次前往派出所，却仍被告知相机未修好，让去区政务服务中心办理。
可民警并不知道的是，早在我们第一次前往派出所办理之前就是被区政务服务中心告知初次办理身份证拍照请到户口所在地派出所。
中间有没有政策上通下达不畅，或者地方政令在基层落实打折扣、搞变通等问题暂且不论，单从乡镇派出所相机长时间修理不好便不难看出些许问题。
一方面，随着电子设备的广泛普及，同一品牌相机的电子原件基本可以实现通用，长时间修不好本身就令人费解，除非确因一些特殊缘由需返厂。
然而，即便是返厂维修，店家也会提前告知维修所需的大概时间，派出所又何至于让群众作无谓奔波。
另一方面，遇到相机损坏绝非只有坐等维修一条路，要么协调其他派出所临时借调使用，要么申请另外一台备用，最低限度，在派出所门口张贴一张告示，告知有办理身份证需求的群众何时前往办理、或可前往何处办理，也不失为设身处地为群众考虑、为群众服务的一种姿态。
可见，并非相机不好修，实乃服务不走心。
面对群众的基本办事需求，政务服务部门需要的不仅是有政策落实，更应有主动担当作为，要真正把群众的事情当成自己的事情来办，把群众可能遇到的难题考虑在前、解决在前，尽量避免群众来回折腾，这也是每名基层党员干部应有的服务初心。
近年来，从中央到地方一直致力于加强基层党员干部作风转变，遏制并逐渐消除门难进、脸难看、事难办的陋习，取得了不错成效，但在最末端、细微处，仍时有一些事难办问题的反复，如笔者亲历的身份证初办也折腾，就是其中一例罢了。
其实，对于一名刚年满16周岁尚在读书的年轻小伙来讲，早一点办理和晚一点办理身份证对于现实生活可能并无多大影响，但是对于政务服务部门而言，这背后折射的等要靠作风顽疾却必须及早根治。
一来，上级部门应该对服务事项建立针对性预案，不管遇到什么事，如何在最短时间内消除对群众生活的影响，是每名党员干部必须学会思考和统筹的事情。
二来，转变作风不能停留在喊口号上，或者体现在纸面报告里，而应该拿出真举措，如建立健全限时办结制等，倒逼政府服务人员要不断真想事、真办事、办实事，这样才能不断提高群众的获得感和幸福感。
